Искусственный интеллект всё быстрее превращается из помощника в полноценного участника процесса покупок. Согласно новому международному исследованию компании Accenture, уже 74% пользователей готовы доверить ИИ-агенту совершение покупок от своего имени и считают его более надёжным советчиком в вопросах выбора товаров, чем собственного лучшего друга. В опросе приняли участие свыше 25 тысяч человек из 16 стран мира.
Современные ИИ-агенты всё чаще используются не только для поиска информации, но и для сравнения предложений, анализа цен, ведения переговоров с продавцами и оформления заказов. Ещё 74% респондентов заявили, что готовы поручить таким системам выполнение коммерческих задач: обработку претензий, изменение заказов, продление подписок и поиск выгодных предложений.
Несмотря на высокий уровень доверия, большинство покупателей пока не готовы полностью отказаться от контроля. Однако уже 32% участников исследования согласны предоставить искусственному интеллекту право самостоятельно принимать окончательное решение о покупке в рамках заранее заданных параметров - бюджета, любимых брендов и личных предпочтений. Ещё 9% готовы разрешить ИИ-агентам совершать покупки и оплачивать транзакции без дополнительного подтверждения.
Рост доверия происходит постепенно: 31% опрошенных сообщили, что успешные и малорисковые покупки, например заказ продуктов или товаров для дома, заметно повышают их уверенность в возможностях ИИ. При этом традиционная розница сохраняет значение - около трети потребителей считают, что физические магазины останутся важной частью покупательского опыта благодаря личному общению и возможности увидеть товар своими глазами.
Новости нейросетей
19.06.2026