ServiceNow представила собственного интеллектуального помощника Otto AI - систему, ориентированную на автоматизацию рабочих процессов внутри компаний. В отличие от классических чат-ботов, Otto AI способен не просто отвечать на запросы, а выполнять полноценные задачи: от обработки заявок до координации внутренних сервисов без постоянного участия человека.
Новая разработка встроена в платформу ServiceNow и работает с корпоративными данными в режиме реального времени. По заявлениям компании, Otto AI может обрабатывать тысячи запросов одновременно, сокращая время выполнения типовых операций на десятки процентов. Например, заявки в IT-поддержку или HR-отделе теперь могут закрываться автоматически - система сама анализирует контекст, выбирает сценарий и доводит процесс до результата.
Ключевое отличие - переход к так называемым «агентным» возможностям. Otto AI умеет планировать последовательность действий, обращаться к другим системам, проверять результат и корректировать свои шаги. Это превращает его из инструмента в цифрового сотрудника, способного работать в фоновом режиме.
Отдельный акцент сделан на безопасности: доступ к данным строго разграничен, а все действия ассистента логируются и контролируются. ServiceNow также заявляет о гибкой настройке - компании могут адаптировать поведение Otto AI под свои процессы без глубокого программирования.
В результате Otto AI становится не просто новым продуктом, а частью более широкой тенденции - перехода бизнеса к автономным AI-агентам, которые берут на себя значительную долю операционной работы.
Новости нейросетей
08.05.2026