OpenAI представила Presence - корпоративную платформу для запуска и постоянного улучшения ИИ-агентов, способных самостоятельно работать с клиентами и внутренними задачами компаний. Продукт уже используется самой OpenAI: на его основе работает англоязычная телефонная поддержка компании.
Результат оказался заметным - Presence самостоятельно решает 75% входящих обращений без участия сотрудника. При этом агент не ограничивается готовыми ответами. Он принимает открытые запросы, проверяет личность звонящего, получает необходимый контекст из аккаунта и выполняет разрешённые действия. Если ситуация выходит за заданные рамки, система передаёт её человеку.
До этого уровня агент дошёл всего за несколько недель. Более того, цикл улучшений на базе Codex позволил OpenAI сократить долю обращений, передаваемых операторам, на 15 процентных пунктов всего за 10 дней. Это особенно важно для корпоративных систем: показатель автономности здесь оценивается не на демонстрации, а в реальном потоке обращений.
Presence рассчитан не только на телефонную поддержку. Платформа позволяет создавать голосовых и чат-агентов для решения вопросов с биллингом, страховыми обращениями, внутренней IT-поддержкой и другими повторяемыми процессами. Агент получает ограниченный доступ к корпоративным системам, работает по заданным политикам и может выполнять только разрешённые операции.
OpenAI также предусмотрела тестирование до запуска, автоматические оценки качества, защитные ограничения и контролируемую передачу сложных случаев сотрудникам. Пока Presence доступен ограниченному кругу корпоративных клиентов в формате managed deployment, а самостоятельной регистрации для всех желающих нет.
Новости нейросетей
13.08.2026