Ozon внедряет ИИ-инструмент для продавцов, который автоматически анализирует отзывы покупателей и помогает обнаруживать проблемы с товарами ещё до того, как они начинают заметно влиять на рейтинг. Нейросеть изучает массив пользовательских комментариев, группирует похожие претензии и показывает продавцу наиболее распространённые причины недовольства.
Вместо просмотра сотен или тысяч отзывов вручную продавец получает структурированную картину: какие недостатки упоминают чаще всего, насколько массовой стала конкретная проблема и какие характеристики товара вызывают негативную реакцию. Это позволяет быстрее понять, что именно не устраивает покупателей.
Особенность инструмента - работа не только с оценкой в звёздах, но и с содержанием текста. Два товара могут иметь одинаковый средний рейтинг, однако причины негативных отзывов будут совершенно разными. ИИ способен выделить повторяющиеся темы - например, претензии к качеству, комплектации, размеру, упаковке или соответствию описанию.
Для продавца такая аналитика становится своего рода системой раннего предупреждения. Если одна и та же жалоба начинает регулярно появляться в новых отзывах, проблему можно обнаружить до того, как накопится критическая масса низких оценок и средний рейтинг снизится.
Особенно полезен подход для популярных карточек с большим количеством обратной связи, где ручной анализ быстро превращается в отдельную работу. Нейросеть берёт на себя первичную обработку массива отзывов, а продавцу остаётся разобраться с причиной и принять решение: изменить описание, улучшить упаковку, скорректировать характеристики товара или решить проблему с поставщиком.
Таким образом, Ozon AI превращает отзывы из обычной оценки товара в инструмент оперативного контроля качества - продавец получает возможность реагировать на повторяющиеся проблемы практически в момент их появления.

 
Новости нейросетей
12.08.2026